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服務熱線
一、Ozon 出單后處理流程
（一）訂單確認與審核
賣家在 Ozon 平臺出單后，需第一時間登錄賣家后臺，查看新訂單的詳細信息，涵蓋商品種類、數量、買家地址、聯系方式等，仔細核對確保所有信息準確無誤，防止因信息錯誤致使發(fā)貨延誤、商品退回或其他售后問題。例如，若買家地址信息不完整或錯誤，可能導致包裹無法準確送達，引發(fā)客戶不滿和退貨風險。
（二）選擇物流服務
物流方式特性：Ozon 平臺提供多種物流方式。國際快遞（如 DHL、FedEx 等）速度快，通常 3-7 天可送達目的地，但費用較高，適用于高價值、時效性要求極高的商品，像高端電子產品、時尚奢侈品等；專線物流針對特定國家或地區(qū)，價格和時效相對平衡，一般 7-15 天可到達，適合日常消費品、家居用品等；郵政小包價格實惠，但運輸時間長，可能需 15-30 天，適合重量輕、價值不高的小商品，如飾品、小禮品等。
結合自身情況選擇：賣家要依據商品類型、目標市場以及客戶需求來挑選合適的物流方式。若目標市場是俄羅斯大城市，客戶對時效要求高，國際快遞或優(yōu)質專線物流更具競爭力；若商品價值較低、利潤空間有限，可考慮郵政小包或經濟實惠的專線物流以控制成本。同時，需留意平臺規(guī)定的發(fā)貨時間限制，一般自買家付款成功起，普通商品需在 2-5 個工作日內發(fā)貨，部分特殊商品時間限制更嚴格。
（三）包裝與發(fā)貨
包裝要求：在商品發(fā)貨前，要確保包裝完好。選擇合適的包裝盒、填充物，對于易碎品，需用泡沫或氣泡膜等進行額外保護，確保商品在運輸過程中不受損壞。在包裝外部，清晰標注收件人信息和訂單編號，方便物流公司準確投遞。
發(fā)貨操作：完成包裝后，及時將包裹交給所選物流公司。若選擇 Ozon 物流，在訂單管理中選擇 “Ozon 配送”，系統(tǒng)自動處理后續(xù)事務；若自發(fā)貨，需自行聯系物流商，按照物流商要求將訂單信息錄入其系統(tǒng)完成提交，并獲取物流單號。
（四）物流信息上傳與跟蹤
上傳物流單號：發(fā)貨后，賣家需在第一時間將準確的物流單號上傳至 Ozon 平臺?？赏ㄟ^物流商提供的系統(tǒng)接口，實現物流單號自動同步上傳，提高工作效率和準確性。
跟蹤物流軌跡：賣家要利用物流商提供的跟蹤服務，實時查詢包裹運輸情況，并確保物流軌跡能實時更新反饋給平臺和買家。若發(fā)現異常（如延遲、地址錯誤等），及時聯系物流公司解決，同時在賣家后臺保持訂單狀態(tài)更新，讓買家及時獲取物流信息。
（五）售后服務
處理客戶反饋：發(fā)貨后，密切關注客戶反饋和評價。若客戶對商品或服務不滿，如物流延遲、商品破損等，需積極快速響應，提供詳細解決方案，如重新發(fā)貨、部分退款或全額退款等。
退換貨處理：制定明確的退換貨政策，且符合 Ozon 平臺基本要求。處理退換貨時，檢查退回商品狀態(tài)，對于符合條件的訂單，及時處理換貨或退款申請。例如，若商品因質量問題退回，可為客戶換貨或退款；若因客戶個人原因退貨，在商品不影響二次銷售情況下，也應妥善處理。
二、代發(fā)通 Ozon 海外倉代發(fā)服務優(yōu)勢
（一）靈活多樣的物流解決方案
FBO（Fulfillment by Ozon）服務：代發(fā)通可協(xié)助賣家將貨物提前存儲至 Ozon 官方倉庫，后續(xù)訂單處理和配送由 Ozon 負責。此服務能極大縮短配送時間，提升客戶體驗，適合追求高效配送、希望快速提升店鋪競爭力和客戶滿意度的賣家。例如，對于時效性要求高的 3C 電子產品，采用 FBO 服務可使商品更快送達客戶手中，減少客戶等待時間，提高客戶復購率。
FBS（Fulfillment by Seller）服務：允許賣家自行管理庫存和發(fā)貨，代發(fā)通提供倉儲和運輸支持。賣家可根據自身運營情況靈活安排，在物流成本和配送靈活性上找到平衡，適合對庫存管理有一定經驗和需求的賣家。比如一些小型賣家，商品種類和訂單量相對較少，通過 FBS 服務可自行控制庫存，降低運營風險。
RFBS（Remote Fulfillment by Seller）服務：針對賣家具體業(yè)務情況，如小批量多批次發(fā)貨或大規(guī)模集中發(fā)貨等不同需求，量身定制物流方案。無論賣家業(yè)務模式如何，都能找到最適配的解決方案，滿足多樣化業(yè)務需求。例如，對于季節(jié)性產品賣家，旺季時訂單量大幅增長，RFBS 服務可根據旺季特點制定大規(guī)模集中發(fā)貨方案，確保貨物及時供應；淡季時，采用小批量多批次發(fā)貨，減少庫存積壓。
（二）一鍵代發(fā)，便捷高效
當買家在 Ozon 平臺下單后，賣家只需在代發(fā)通系統(tǒng)中進行簡單操作，即可完成訂單提交。系統(tǒng)自動將訂單信息同步至海外倉，海外倉工作人員迅速響應，進行貨物分揀、包裝和發(fā)貨。整個過程無需賣家手動干預，避免繁瑣人工操作可能帶來的錯誤，讓賣家將更多時間和精力投入到產品選品、店鋪運營和客戶服務上，有效提升工作效率，加速業(yè)務運轉。例如，賣家原本處理一個訂單的發(fā)貨流程可能需要花費半小時，使用代發(fā)通一鍵代發(fā)功能后，僅需幾分鐘完成系統(tǒng)操作，大大節(jié)省時間成本。
（三）全方位物流保障
倉儲管理：代發(fā)通擁有寬敞、安全的倉庫空間，配備專業(yè)庫存管理系統(tǒng)。賣家可通過該系統(tǒng)實時監(jiān)控商品庫存數量、出入庫記錄等信息，系統(tǒng)還會根據預設庫存閾值，及時提醒賣家補貨，避免缺貨影響店鋪銷售。同時，對庫存數據進行深入分析，結合銷售數據、季節(jié)因素、市場趨勢等，為賣家提供合理庫存建議，幫助優(yōu)化庫存結構，減少不必要庫存成本。
尾程配送：與多家優(yōu)質物流合作伙伴合作，根據客戶需求和商品特點，選擇最合適的配送方式，確保貨物及時、準確送達客戶手中。無論是普通快遞配送，還是針對偏遠地區(qū)的特殊配送方案，都能有效應對，保障配送時效和服務質量。
退件處理：若遇到客戶退貨，代發(fā)通提供退件保存服務，并可根據賣家要求對退貨進行二次包裝、檢測等處理。對于可重新銷售的商品，整理后重新上架；對于無法銷售的商品，可退回供應商或按賣家指示處理，為賣家提供全方位物流保障，解決后顧之憂。
（四）超長免倉儲期，降低成本
代發(fā)通提供長達 90 天的免倉儲服務，這對賣家極具吸引力。在這 90 天內，賣家無需支付倉儲費用，大大降低庫存成本。特別是對于季節(jié)性強的商品，如夏季的游泳裝備、冬季的滑雪器材等，賣家可提前將貨物存儲至海外倉，在銷售旺季到來時隨時發(fā)貨，而不用擔心倉儲費用壓力，有效提高資金使用效率，增強產品市場競爭力。
（五）強大的訂單處理能力
代發(fā)通擁有專業(yè)團隊和先進系統(tǒng)，每天能夠處理超過 2 萬單的訂單，每月運輸貨量穩(wěn)定在 250 噸左右。在訂單處理速度上，24 小時內即可完成貨物上架，48 小時內完成出庫操作，確保訂單快速流轉。無論是銷售旺季訂單量爆發(fā)，還是日常訂單處理，都能高效應對，及時將貨物發(fā)出，滿足客戶對配送時效的要求，為賣家業(yè)務增長提供堅實保障。例如，在俄羅斯 “雙十一” 等購物旺季，代發(fā)通憑借強大訂單處理能力，可確保賣家訂單及時處理和發(fā)貨，避免因訂單積壓導致客戶流失。
（六）國內外倉庫布局優(yōu)勢
代發(fā)通的電商倉遍布廣州 / 佛山、深圳、義烏等國內重要物流節(jié)點城市，便于賣家將貨物集中存儲和管理，方便調配和發(fā)貨。同時，在海外設有多個倉庫，如俄羅斯本地倉庫，進一步縮短貨物配送距離，提高配送時效。商品從俄羅斯本地倉庫發(fā)貨，通常 1-3 天即可送達買家手中，極大提升客戶滿意度，增加客戶再次購買可能性，使商品能夠更快地到達俄羅斯消費者手中，在競爭激烈的俄羅斯電商市場中占據優(yōu)勢。
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