在跨境電商領(lǐng)域,Joom 平臺(tái)憑借其獨(dú)特的用戶群體和市場(chǎng)定位,成為眾多賣(mài)家拓展海外市場(chǎng)的重要選擇。然而,面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),如何有效提高 Joom 店鋪銷(xiāo)量,以及選擇合適的供應(yīng)鏈服務(wù)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶體驗(yàn),成為賣(mài)家關(guān)注的核心問(wèn)題。本文將從店鋪運(yùn)營(yíng)策略和海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)優(yōu)勢(shì)兩方面,為 Joom 賣(mài)家提供全面且實(shí)用的解決方案。
一、如何提高 Joom 店鋪銷(xiāo)量
提高 Joom 店鋪銷(xiāo)量是一個(gè)系統(tǒng)性的工作,需要從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多個(gè)維度協(xié)同發(fā)力,精準(zhǔn)把握平臺(tái)規(guī)則和用戶需求,才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
(一)精準(zhǔn)選品,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
選品是 Joom 店鋪運(yùn)營(yíng)的基石,直接決定了店鋪的銷(xiāo)售潛力和盈利空間。賣(mài)家需結(jié)合 Joom 平臺(tái)的用戶畫(huà)像(以年輕消費(fèi)者為主,注重性?xún)r(jià)比和個(gè)性化)和市場(chǎng)趨勢(shì),進(jìn)行精準(zhǔn)選品。
借助數(shù)據(jù)工具分析市場(chǎng)需求:利用 Joom 平臺(tái)自帶的數(shù)據(jù)分析工具(如 Joom Seller Panel 中的銷(xiāo)售報(bào)表、熱門(mén)商品榜單),以及第三方數(shù)據(jù)工具(如 Jungle Scout、Helium 10 針對(duì) Joom 的適配功能),分析不同品類(lèi)的搜索量、銷(xiāo)量、競(jìng)爭(zhēng)度、利潤(rùn)空間等數(shù)據(jù)。重點(diǎn)關(guān)注上升趨勢(shì)明顯、競(jìng)爭(zhēng)度適中、客單價(jià)合理(通常在 10-50 美元之間更符合平臺(tái)用戶消費(fèi)習(xí)慣)的品類(lèi),例如 3C 配件、家居用品、時(shí)尚配飾、母嬰用品等。
挖掘細(xì)分需求,打造差異化產(chǎn)品:避免盲目跟風(fēng)進(jìn)入紅海品類(lèi),而是尋找細(xì)分市場(chǎng)的需求痛點(diǎn)。例如,在家居用品品類(lèi)中,可針對(duì) “小戶型收納”“智能家居入門(mén)款” 等細(xì)分需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品;在時(shí)尚配飾品類(lèi)中,結(jié)合當(dāng)下流行元素(如復(fù)古風(fēng)、極簡(jiǎn)風(fēng))推出個(gè)性化定制產(chǎn)品(如刻字項(xiàng)鏈、專(zhuān)屬圖案手機(jī)殼)。同時(shí),注重產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì),如獨(dú)特的外觀、實(shí)用的功能升級(jí),形成與競(jìng)品的區(qū)隔。
嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量,降低退貨率:Joom 平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格要求,退貨率過(guò)高會(huì)影響店鋪權(quán)重。賣(mài)家在選品時(shí),需選擇有資質(zhì)、口碑好的供應(yīng)商,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè),確保產(chǎn)品符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)市場(chǎng)的法規(guī)(如歐盟的 CE 認(rèn)證、美國(guó)的 FCC 認(rèn)證)。同時(shí),在產(chǎn)品詳情頁(yè)中如實(shí)描述產(chǎn)品材質(zhì)、尺寸、功能等信息,避免因信息不符導(dǎo)致退貨。
(二)優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè),提升轉(zhuǎn)化率
產(chǎn)品詳情頁(yè)是吸引用戶下單的關(guān)鍵環(huán)節(jié),需要從視覺(jué)設(shè)計(jì)、內(nèi)容描述、用戶信任等方面進(jìn)行優(yōu)化,提高用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。
視覺(jué)設(shè)計(jì):打造高清、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品展示:Joom 平臺(tái)用戶更傾向于通過(guò)圖片和視頻了解產(chǎn)品,因此需確保產(chǎn)品圖片和視頻的質(zhì)量。圖片需采用高清拍攝,背景簡(jiǎn)潔(白色或淺色背景最佳),多角度展示產(chǎn)品(正面、側(cè)面、背面、細(xì)節(jié)圖、使用場(chǎng)景圖),突出產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)。視頻時(shí)長(zhǎng)控制在 30 秒 - 1 分鐘,內(nèi)容包括產(chǎn)品的功能演示、使用方法、場(chǎng)景展示等,增強(qiáng)用戶的直觀感受。同時(shí),圖片和視頻需符合 Joom 平臺(tái)的規(guī)格要求(如圖片尺寸不小于 800*800 像素,視頻格式為 MP4),避免因格式問(wèn)題影響展示效果。
內(nèi)容描述:清晰、精準(zhǔn),突出核心賣(mài)點(diǎn):產(chǎn)品標(biāo)題需包含核心關(guān)鍵詞(如產(chǎn)品名稱(chēng)、材質(zhì)、功能、適用場(chǎng)景等),符合 Joom 平臺(tái)的搜索算法,提高搜索排名。例如,“2025 新款無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī) 高清降噪 續(xù)航 24 小時(shí) 適用于蘋(píng)果 / 安卓手機(jī)”。產(chǎn)品描述需分點(diǎn)清晰,先介紹產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)(如 “采用最新藍(lán)牙 5.3 技術(shù),連接更穩(wěn)定,傳輸速度更快”),再詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)(如尺寸、重量、顏色、材質(zhì)等),最后提供使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)。同時(shí),可結(jié)合用戶痛點(diǎn)進(jìn)行描述,如 “解決傳統(tǒng)耳機(jī)有線纏繞的煩惱,讓你運(yùn)動(dòng)、通勤更自在”,增強(qiáng)用戶的代入感。
用戶信任:展示好評(píng)、認(rèn)證和售后保障:在產(chǎn)品詳情頁(yè)中展示用戶的好評(píng)截圖(隱去用戶隱私信息)、產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)(如 CE、FCC、ROHS 等),以及店鋪的售后保障政策(如 “7 天無(wú)理由退貨”“30 天質(zhì)量問(wèn)題包換”“專(zhuān)業(yè)客服 24 小時(shí)在線解答”),降低用戶的購(gòu)買(mǎi)顧慮。此外,可加入 “銷(xiāo)量數(shù)據(jù)”(如 “已售 10000+”)和 “庫(kù)存提示”(如 “庫(kù)存僅剩 200 件,手慢無(wú)”),營(yíng)造熱銷(xiāo)氛圍,促使用戶盡快下單。
(三)做好店鋪運(yùn)營(yíng),提高店鋪權(quán)重和流量
店鋪權(quán)重直接影響產(chǎn)品的搜索排名和曝光量,而流量是銷(xiāo)量的前提。賣(mài)家需通過(guò)優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié),提升店鋪權(quán)重,獲取更多的自然流量和平臺(tái)推薦流量。
優(yōu)化店鋪基礎(chǔ)設(shè)置:完善店鋪名稱(chēng)、logo、簡(jiǎn)介等信息,打造專(zhuān)業(yè)的店鋪形象。店鋪名稱(chēng)需包含核心品類(lèi)關(guān)鍵詞,便于用戶識(shí)別和搜索;logo 設(shè)計(jì)需簡(jiǎn)潔、有辨識(shí)度,符合品牌定位;店鋪簡(jiǎn)介需介紹店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)(如 “專(zhuān)注高品質(zhì) 3C 配件,源頭廠家直供,性?xún)r(jià)比之選”)和售后保障,增強(qiáng)用戶信任。
提高店鋪評(píng)分和好評(píng)率:Joom 平臺(tái)的店鋪評(píng)分(包括產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服服務(wù)三個(gè)維度)和好評(píng)率是影響店鋪權(quán)重的重要因素。賣(mài)家需通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),提高用戶的滿意度。在物流方面,選擇高效、穩(wěn)定的物流方式(如海外倉(cāng)代發(fā)),確保包裹及時(shí)送達(dá);在客服方面,建立專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢(xún)(Joom 平臺(tái)要求客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 24 小時(shí)),耐心解決用戶的問(wèn)題,避免因溝通不暢導(dǎo)致差評(píng)。對(duì)于已產(chǎn)生的差評(píng),需及時(shí)聯(lián)系用戶了解原因,提供合理的解決方案(如退款、補(bǔ)發(fā)、賠償?shù)龋?,?zhēng)取用戶修改評(píng)價(jià)。
積極參與平臺(tái)活動(dòng),獲取額外流量:Joom 平臺(tái)會(huì)定期舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)(如情人節(jié)促銷(xiāo)、黑五促銷(xiāo)、年終大促等),參與活動(dòng)可以獲得更多的曝光量和流量支持。賣(mài)家需密切關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)通知,提前做好備貨、價(jià)格調(diào)整、活動(dòng)報(bào)名等準(zhǔn)備工作。在活動(dòng)期間,可結(jié)合平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則,推出優(yōu)惠政策(如滿減、折扣、買(mǎi)一送一、贈(zèng)品等),吸引用戶下單。此外,Joom 平臺(tái)還提供 “Featured Products”(精選產(chǎn)品)和 “Promoted Products”(推廣產(chǎn)品)等付費(fèi)推廣工具,賣(mài)家可根據(jù)自身情況合理投放,提高產(chǎn)品的曝光量和銷(xiāo)量。
(四)優(yōu)化客戶服務(wù),提升用戶復(fù)購(gòu)率
復(fù)購(gòu)率是衡量店鋪運(yùn)營(yíng)成功與否的重要指標(biāo),高復(fù)購(gòu)率意味著用戶對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)高度認(rèn)可。賣(mài)家需通過(guò)優(yōu)化客戶服務(wù),提升用戶體驗(yàn),促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)。
及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的售前咨詢(xún)服務(wù):用戶在下單前通常會(huì)有各種疑問(wèn),如產(chǎn)品規(guī)格、使用方法、物流信息等。賣(mài)家需建立專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),通過(guò) Joom 平臺(tái)的聊天工具(如 Joom Chat)及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢(xún),耐心解答用戶的問(wèn)題,為用戶提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)建議??头藛T需熟悉產(chǎn)品知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則,能夠快速、準(zhǔn)確地解決用戶的問(wèn)題,避免因回復(fù)不及時(shí)或解答不準(zhǔn)確導(dǎo)致用戶流失。
高效、透明的物流跟蹤服務(wù):物流是跨境電商用戶關(guān)注的重點(diǎn)之一,賣(mài)家需為用戶提供高效、透明的物流跟蹤服務(wù)。在用戶下單后,及時(shí)為用戶發(fā)貨,并在 Joom 平臺(tái)上更新物流信息(如物流單號(hào)、發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等)。同時(shí),可通過(guò)短信、郵件等方式告知用戶物流進(jìn)展,讓用戶隨時(shí)了解包裹的位置。對(duì)于物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題(如包裹延遲、丟失、損壞等),需及時(shí)與物流公司溝通,為用戶提供合理的解決方案(如退款、補(bǔ)發(fā)、賠償?shù)龋?,避免因物流?wèn)題導(dǎo)致用戶不滿。
貼心、完善的售后服務(wù):售后服務(wù)是提升用戶滿意度和復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵。賣(mài)家需建立完善的售后服務(wù)體系,為用戶提供貼心的售后支持。在用戶收到產(chǎn)品后,可主動(dòng)聯(lián)系用戶了解產(chǎn)品的使用情況,收集用戶的反饋意見(jiàn)。對(duì)于用戶提出的問(wèn)題和投訴,需及時(shí)處理,做到 “有問(wèn)必答、有訴必解”。同時(shí),可為用戶提供一些額外的增值服務(wù),如產(chǎn)品使用教程、保養(yǎng)技巧等,增強(qiáng)用戶的粘性。此外,可通過(guò)建立用戶會(huì)員體系,為老用戶提供專(zhuān)屬的優(yōu)惠政策(如會(huì)員折扣、積分兌換、優(yōu)先發(fā)貨等),促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)。
二、代發(fā)通 Joom 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)優(yōu)勢(shì)
對(duì)于 Joom 賣(mài)家而言,物流是影響店鋪運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)的自發(fā)貨模式存在物流時(shí)效慢、成本高、售后問(wèn)題多等弊端,而海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)則可以有效解決這些問(wèn)題。代發(fā)通作為專(zhuān)業(yè)的跨境電商供應(yīng)鏈服務(wù)商,其 Joom 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)具有多方面的優(yōu)勢(shì),為賣(mài)家的店鋪運(yùn)營(yíng)提供有力支持。
(一)物流時(shí)效快,提升用戶體驗(yàn)
本地化倉(cāng)儲(chǔ),縮短配送距離:代發(fā)通在 Joom 平臺(tái)的主要目標(biāo)市場(chǎng)(如俄羅斯、歐洲、美國(guó)等)設(shè)有多個(gè)海外倉(cāng),賣(mài)家將貨物提前存儲(chǔ)在海外倉(cāng)中,當(dāng)用戶在 Joom 店鋪下單后,代發(fā)通可直接從當(dāng)?shù)睾M鈧}(cāng)為用戶發(fā)貨,大大縮短了物流配送距離。相比傳統(tǒng)的自發(fā)貨模式(從中國(guó)發(fā)貨到海外用戶手中通常需要 15-30 天),代發(fā)通 Joom 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)的配送時(shí)效可縮短至 3-7 天,部分地區(qū)甚至可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)或隔日達(dá),極大地提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
與當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)物流商合作,保障配送穩(wěn)定性:代發(fā)通與海外當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)物流商(如俄羅斯的 CDEK、歐洲的 DHL、美國(guó)的 USPS 等)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,這些物流商在當(dāng)?shù)負(fù)碛型晟频呐渌途W(wǎng)絡(luò)和豐富的配送經(jīng)驗(yàn),能夠確保包裹快速、準(zhǔn)確地送達(dá)用戶手中。同時(shí),代發(fā)通會(huì)對(duì)物流配送過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控,及時(shí)處理物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題(如包裹延遲、丟失、損壞等),保障物流配送的穩(wěn)定性和可靠性。
(二)降低物流成本,提高店鋪利潤(rùn)
批量運(yùn)輸,降低頭程運(yùn)費(fèi):賣(mài)家將貨物批量運(yùn)輸?shù)酱l(fā)通的海外倉(cāng),相比單件貨物自發(fā)貨,頭程運(yùn)費(fèi)(從中國(guó)到海外倉(cāng)的運(yùn)費(fèi))可大幅降低。例如,通過(guò)海運(yùn)或空運(yùn)批量運(yùn)輸,單位貨物的運(yùn)費(fèi)成本可降低 30%-50%,有效降低了賣(mài)家的物流成本。
本地化配送,降低尾程運(yùn)費(fèi):代發(fā)通海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)采用本地化配送模式,尾程運(yùn)費(fèi)(從海外倉(cāng)到用戶手中的運(yùn)費(fèi))由當(dāng)?shù)匚锪魃淌杖。啾葟闹袊?guó)直發(fā)的國(guó)際快遞運(yùn)費(fèi),本地化配送的尾程運(yùn)費(fèi)更低。此外,代發(fā)通還與當(dāng)?shù)匚锪魃虆f(xié)商了優(yōu)惠的運(yùn)費(fèi)價(jià)格,能夠?yàn)橘u(mài)家進(jìn)一步降低尾程運(yùn)費(fèi)成本。
減少售后成本,降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn):傳統(tǒng)的自發(fā)貨模式由于物流時(shí)效慢、包裹損壞率高,容易導(dǎo)致用戶退貨、投訴等售后問(wèn)題,增加了賣(mài)家的售后成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而代發(fā)通 Joom 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)由于物流時(shí)效快、包裹損壞率低,能夠有效減少用戶退貨、投訴等售后問(wèn)題,降低賣(mài)家的售后成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),代發(fā)通還提供專(zhuān)業(yè)的售后處理服務(wù),對(duì)于出現(xiàn)的售后問(wèn)題,會(huì)及時(shí)與用戶和物流商溝通,為賣(mài)家提供合理的解決方案,減輕賣(mài)家的售后壓力。
(三)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程,節(jié)省時(shí)間和精力
一站式倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù):代發(fā)通為賣(mài)家提供一站式的倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù),包括貨物入庫(kù)、存儲(chǔ)、盤(pán)點(diǎn)、揀貨、打包、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。賣(mài)家無(wú)需自行租賃倉(cāng)庫(kù)、招聘?jìng)}儲(chǔ)人員,只需將貨物發(fā)送到代發(fā)通的海外倉(cāng),即可享受專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)。代發(fā)通會(huì)對(duì)貨物進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)控,確保貨物的安全和完好。
自動(dòng)化訂單處理,提高運(yùn)營(yíng)效率:代發(fā)通的 Joom 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)與 Joom 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接,當(dāng)用戶在 Joom 店鋪下單后,訂單信息會(huì)自動(dòng)同步到代發(fā)通的系統(tǒng)中。代發(fā)通的系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訂單信息自動(dòng)進(jìn)行揀貨、打包、發(fā)貨等操作,無(wú)需賣(mài)家手動(dòng)處理訂單,大大提高了訂單處理效率。同時(shí),代發(fā)通還會(huì)實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)和物流信息,并同步到 Joom 平臺(tái)上,方便賣(mài)家和用戶查詢(xún)。
專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)支持,解決賣(mài)家難題:代發(fā)通擁有一支專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),能夠?yàn)橘u(mài)家提供全方位的運(yùn)營(yíng)支持。無(wú)論是店鋪運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品選品建議,還是物流方案優(yōu)化、售后問(wèn)題處理,代發(fā)通的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都會(huì)為賣(mài)家提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫助。賣(mài)家可以將更多的時(shí)間和精力投入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣等核心業(yè)務(wù)上,提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。
(四)靈活的服務(wù)模式,滿足不同賣(mài)家需求
多種倉(cāng)儲(chǔ)方案選擇:代發(fā)通根據(jù)賣(mài)家的不同需求,提供了多種倉(cāng)儲(chǔ)方案選擇,如標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)、批量倉(cāng)儲(chǔ)、短期倉(cāng)儲(chǔ)等。賣(mài)家可以根據(jù)自身的貨物數(shù)量、銷(xiāo)售情況、資金狀況等因素,選擇適合自己的倉(cāng)儲(chǔ)方案。例如,對(duì)于銷(xiāo)量穩(wěn)定的賣(mài)家,可以選擇標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)方案;對(duì)于季節(jié)性銷(xiāo)售的賣(mài)家,可以選擇短期倉(cāng)儲(chǔ)方案,避免貨物長(zhǎng)期積壓。
個(gè)性化定制服務(wù):代發(fā)通還為賣(mài)家提供個(gè)性化定制服務(wù),根據(jù)賣(mài)家的特殊需求,為其量身定制物流解決方案。例如,對(duì)于有品牌包裝需求的賣(mài)家,代發(fā)通可以提供定制化的包裝服務(wù);對(duì)于有特殊物流要求的賣(mài)家(如冷鏈物流、大件物流等),代發(fā)通可以為其尋找合適的物流商,提供專(zhuān)業(yè)的物流支持。
無(wú)起訂量限制,降低入駐門(mén)檻:代發(fā)通的 Joom 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)無(wú)起訂量限制,無(wú)論是小批量賣(mài)家還是大批量賣(mài)家,都可以入駐使用。這大大降低了賣(mài)家的入駐門(mén)檻,讓更多的中小賣(mài)家能夠享受到海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述,提高 Joom 店鋪銷(xiāo)量需要從選品、產(chǎn)品詳情頁(yè)優(yōu)化、店鋪運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等多個(gè)方面入手,而選擇代發(fā)通 Joom 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)則可以為賣(mài)家解決物流難題,降低運(yùn)營(yíng)成本,提升用戶體驗(yàn),為店鋪銷(xiāo)量的提升提供有力保障。對(duì)于 Joom 賣(mài)家而言,結(jié)合自身的實(shí)際情況,合理運(yùn)用上述策略和服務(wù),將能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的業(yè)績(jī)。
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