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服務(wù)熱線
一、eBay 賣家不接受退貨但售假，該如何處理？
若在 eBay 購物時遇到賣家聲明 “不接受退貨”，但收到的商品為假貨，可按以下步驟維權(quán)，核心是利用平臺規(guī)則和證據(jù)鏈爭取權(quán)益：
固定證據(jù)，確認(rèn) “假貨” 屬性
保留商品細(xì)節(jié)：拍攝假貨與正品的對比圖（如 logo、材質(zhì)、包裝差異）、商品瑕疵處、防偽標(biāo)識失效等證據(jù)；
留存交易記錄：包括賣家商品描述（尤其是 “正品承諾” 相關(guān)內(nèi)容）、聊天記錄（若賣家曾保證正品）、訂單編號、支付憑證等；
必要時找專業(yè)鑒定：若商品價值較高，可提供品牌方或第三方機(jī)構(gòu)的鑒定報告，增強(qiáng)證據(jù)效力。
優(yōu)先聯(lián)系賣家，明確訴求
即使賣家標(biāo)注 “不接受退貨”，售假本身已違反 eBay “禁止銷售假貨” 的核心規(guī)則，可主動聯(lián)系賣家：
清晰說明商品為假貨，附上證據(jù)，要求立即退貨并全額退款（包括運(yùn)費(fèi)）；
若賣家推諉或拒絕，明確告知 “將向 eBay 投訴”，部分賣家為避免平臺處罰，可能會妥協(xié)。
向 eBay 平臺投訴，申請介入
若賣家拒絕協(xié)商，直接通過 eBay 平臺發(fā)起投訴：
路徑：進(jìn)入 eBay 賬號 “我的訂單”，找到對應(yīng)訂單，選擇 “Report item” 或 “Request refund”，選擇 “Item not as described”（商品與描述不符，假貨屬于此范疇）；
提交所有證據(jù)：按平臺要求上傳對比圖、聊天記錄、鑒定報告等，詳細(xì)說明賣家售假事實；
eBay 介入機(jī)制：平臺會在規(guī)定時間內(nèi)（通常 1-3 個工作日）審核證據(jù)，若確認(rèn)售假，會強(qiáng)制要求賣家退款，甚至可能凍結(jié)賣家賬號，此時買家無需擔(dān)心賣家 “不接受退貨” 的聲明 —— 平臺規(guī)則優(yōu)先于賣家個人條款。
借助支付渠道二次維權(quán)
若平臺介入后問題仍未解決，可通過支付方式維權(quán)：
信用卡支付：向發(fā)卡行申請 “Chargeback”（退單），說明 “購買到假貨”，銀行會協(xié)助向賣家或支付機(jī)構(gòu)追回款項；
PayPal 支付：若通過 PayPal 付款，可在交易后 180 天內(nèi)申請 “買家保護(hù)”，提交證據(jù)后，PayPal 可能直接從賣家賬戶劃款退款。
極端情況：向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴
若涉及金額巨大（如超過 1000 美元）且平臺處理無果，可向 eBay 所在地區(qū)的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)（如美國的 FTC、歐盟的消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會）或中國跨境消費(fèi)維權(quán)平臺（如 12315 跨境投訴通道）舉報，進(jìn)一步施壓。
二、代發(fā)通 eBay 海外倉代發(fā)服務(wù)的優(yōu)勢（針對 eBay 賣家）
“代發(fā)通” 類海外倉代發(fā)服務(wù)，本質(zhì)是為 eBay 賣家提供 “倉儲 + 打包 + 本地配送” 的一體化服務(wù)，核心優(yōu)勢集中在提升運(yùn)營效率、優(yōu)化用戶體驗和降低風(fēng)險，具體如下：
物流時效顯著提升，降低差評率
海外倉將商品提前存儲在目標(biāo)市場（如美國、歐洲的本地倉庫），買家下單后可實現(xiàn) “本地配送”，時效從傳統(tǒng)跨境物流的 15-30 天縮短至 1-3 天（如美國本土倉發(fā) USPS，歐洲倉發(fā) DHL / 皇家郵政），大幅提升買家滿意度，減少因 “物流慢” 導(dǎo)致的差評、糾紛，間接提升店鋪評分。
降低物流成本，優(yōu)化定價競爭力
傳統(tǒng)跨境發(fā)貨需承擔(dān)國際運(yùn)費(fèi)、清關(guān)費(fèi)用等，且重量越大成本越高；而海外倉通過批量備貨至本地，可攤薄頭程運(yùn)費(fèi)，且本地配送費(fèi)用通常低于國際快遞，賣家可通過降低運(yùn)費(fèi)或保持低價提升 Listing 競爭力。
節(jié)省運(yùn)營精力，專注前端銷售
代發(fā)通提供 “一站式” 服務(wù)：賣家只需將貨發(fā)到海外倉，后續(xù)的倉儲管理（庫存盤點(diǎn)、貨物保管）、訂單處理（打包、貼單、對接本地快遞）均由倉庫完成，無需自建團(tuán)隊，尤其適合中小賣家節(jié)省人力成本，專注選品和店鋪運(yùn)營。
提升 Listing 排名，獲得平臺流量傾斜
eBay 算法傾向于推薦 “物流時效快、買家體驗好” 的 Listing，使用海外倉的商品可標(biāo)注 “本地發(fā)貨”，更容易獲得平臺流量扶持，且買家搜索時更愿意選擇 “2-3 天送達(dá)” 的商品，間接提高轉(zhuǎn)化率。
合規(guī)性更強(qiáng)，降低跨境風(fēng)險
海外倉通常由專業(yè)團(tuán)隊處理進(jìn)口清關(guān)、本地稅務(wù)（如歐洲 VAT）等問題，可避免因 “清關(guān)延誤”“稅務(wù)不合規(guī)” 導(dǎo)致的貨物被扣風(fēng)險；同時，本地倉儲模式更符合目標(biāo)市場的物流監(jiān)管要求，減少因跨境物流違規(guī)導(dǎo)致的賬號處罰。
便捷處理退貨，減少損失
若買家發(fā)起退貨，海外倉可直接接收本地退貨（無需寄回國內(nèi)），賣家可選擇翻新后二次銷售或銷毀，大幅降低退貨產(chǎn)生的國際運(yùn)費(fèi)和時間成本，尤其適合服飾、3C 等退貨率較高的品類。
總之，遇到 eBay 售假維權(quán)的核心是 “證據(jù) + 平臺規(guī)則”，而海外倉代發(fā)服務(wù)則是賣家提升跨境運(yùn)營效率的重要工具，兩者分別從買家和賣家視角解決 eBay 交易中的常見痛點(diǎn)。
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