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服務(wù)熱線
一、Wish 如何分類產(chǎn)品推送
（一）基于用戶行為數(shù)據(jù)
瀏覽與搜索記錄：Wish 平臺會收集用戶的瀏覽歷史，分析用戶長時間停留或反復(fù)查看的商品類型，以及用戶在搜索欄輸入的關(guān)鍵詞。例如，如果用戶多次瀏覽運動健身類商品，或頻繁搜索 “瑜伽墊”“啞鈴” 等關(guān)鍵詞，平臺會判定該用戶對運動健身產(chǎn)品有較高興趣，從而在后續(xù)推送中，更多地展示相關(guān)運動器材、運動服飾、健身輔助用品等商品。
購買歷史：用戶的購買行為是非常重要的參考依據(jù)。若用戶購買過嬰兒奶粉，平臺不僅會推送同品牌或類似品牌的奶粉，還會推薦嬰兒紙尿褲、嬰兒輔食、嬰兒奶瓶等母嬰相關(guān)產(chǎn)品。因為購買奶粉的用戶大概率有其他母嬰用品的需求。
收藏與關(guān)注：當(dāng)用戶收藏某件商品或關(guān)注某個店鋪時，平臺會認(rèn)為該用戶對這類商品或該風(fēng)格店鋪有偏好。比如用戶收藏了復(fù)古風(fēng)格的首飾，平臺會推送更多復(fù)古風(fēng)的項鏈、手鏈、耳環(huán)，甚至復(fù)古風(fēng)格的服裝、配飾等相關(guān)商品，以滿足用戶在這一風(fēng)格領(lǐng)域的潛在需求。
（二）商品自身屬性
商品類別：Wish 平臺對商品進(jìn)行了細(xì)致分類，涵蓋服裝、電子產(chǎn)品、家居用品、美妝等多個大類，每個大類下又有眾多小類。平臺會根據(jù)用戶過往瀏覽和購買的商品類別，推送同類別或相關(guān)聯(lián)類別的商品。如用戶經(jīng)常購買電子產(chǎn)品中的手機，平臺可能會推送手機殼、手機貼膜、藍(lán)牙耳機、移動電源等手機周邊產(chǎn)品。
商品價格：平臺會考慮用戶對價格的敏感度。如果用戶長期購買中低價位的商品，平臺會優(yōu)先推送價格在該區(qū)間的產(chǎn)品，同時也會推送一些性價比高、價格稍高但有折扣的商品，以試探用戶對價格提升的接受程度。反之，對于偏好購買高價位、高品質(zhì)商品的用戶，則會推送更多高端產(chǎn)品。
商品標(biāo)簽：賣家設(shè)置的商品標(biāo)簽至關(guān)重要。精準(zhǔn)且豐富的標(biāo)簽?zāi)軌驇椭脚_更準(zhǔn)確地識別商品特征。例如，一件連衣裙，若賣家設(shè)置了 “夏季”“雪紡”“碎花”“修身”“中長款” 等標(biāo)簽，平臺會根據(jù)這些標(biāo)簽，將其推送給搜索或瀏覽過包含這些關(guān)鍵詞的用戶，提高商品與潛在用戶的匹配度。
（三）平臺算法模型
個性化推薦算法：Wish 運用復(fù)雜的機器學(xué)習(xí)算法，綜合用戶行為數(shù)據(jù)和商品屬性數(shù)據(jù)，為每個用戶生成獨特的推薦模型。該模型會不斷學(xué)習(xí)和更新，隨著用戶在平臺上的行為變化，持續(xù)優(yōu)化商品推送內(nèi)容。比如，新用戶在平臺上瀏覽了一些時尚服裝，平臺初步推送相關(guān)服裝商品；當(dāng)該用戶后續(xù)購買了幾件運動裝備后，算法會迅速調(diào)整推薦模型，增加運動類商品的推送比例。
實時更新機制：平臺的推送機制實時運行。一旦有新商品上架，平臺會快速分析其屬性和標(biāo)簽，并根據(jù)已有的用戶模型，將新商品推送給可能感興趣的用戶。同時，若商品的銷量、評價等數(shù)據(jù)發(fā)生變化，平臺也會即時調(diào)整其推送策略。例如，一款新上架的智能手表，憑借其新穎的功能和高性價比，在短時間內(nèi)獲得大量好評和高銷量，平臺算法會迅速捕捉到這一變化，加大該手表以及同類型智能穿戴設(shè)備的推送力度。
二、代發(fā)通 Wish 海外倉代發(fā)服務(wù)優(yōu)勢
（一）降低物流成本
批量運輸折扣：代發(fā)通采用批量運輸?shù)姆绞?，將眾多賣家的貨物集中運輸至海外倉。在國際運輸環(huán)節(jié)，無論是海運還是空運，通過整合貨量，能夠獲得更優(yōu)惠的運費價格。例如，賣家單獨發(fā)貨時，一件 2kg 的商品發(fā)往美國，國際快遞費用可能高達(dá) 20 美元以上；而代發(fā)通通過批量運輸，可將單件商品的國際運費成本降低至 5 - 8 美元，大幅減少了物流支出。
本地配送優(yōu)化：在海外倉所在國家或地區(qū)，代發(fā)通與當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的物流配送商建立了長期合作關(guān)系。憑借大量的訂單量，能夠爭取到較低的本地配送價格。以美國為例，代發(fā)通與 USPS 等配送商合作，針對小件商品，可將本地配送費用控制在較低水平，相比賣家自行尋找當(dāng)?shù)嘏渌颓?，成本可降?10% - 20%。
（二）縮短配送時間
本地發(fā)貨優(yōu)勢：代發(fā)通在歐美、東南亞等 Wish 平臺的主要市場都設(shè)有海外倉。賣家將貨物提前存儲在這些海外倉后，當(dāng)用戶下單，商品可直接從當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}發(fā)貨。以美國市場為例，傳統(tǒng)自發(fā)貨模式下，商品從中國發(fā)出，運輸時間通常需要 15 - 20 天；而使用代發(fā)通海外倉代發(fā)，從美國當(dāng)?shù)貍}庫發(fā)貨，配送時間可縮短至 3 - 5 天，極大地提升了用戶的購物體驗。
滿足平臺時效要求：Wish 平臺對部分品類的商品有嚴(yán)格的物流時效要求，如部分品類需達(dá)到 “5 天內(nèi)妥投”。代發(fā)通海外倉代發(fā)服務(wù)能夠輕松滿足這一要求，幫助賣家避免因物流時效不達(dá)標(biāo)而導(dǎo)致的店鋪權(quán)重下降、商品排名降低等問題，同時有助于提升產(chǎn)品在平臺的搜索排名和競爭力。
（三）庫存管理優(yōu)化
實時庫存監(jiān)控：代發(fā)通擁有專業(yè)的庫存管理系統(tǒng)，賣家可以通過系統(tǒng)實時查看海外倉中商品的庫存數(shù)量、入庫記錄、出庫記錄等信息。當(dāng)庫存數(shù)量低于設(shè)定的安全閾值時，系統(tǒng)會自動向賣家發(fā)出預(yù)警，提醒賣家及時補貨，避免出現(xiàn)缺貨情況，影響店鋪銷售和用戶體驗。
庫存分析與建議：基于大數(shù)據(jù)分析，代發(fā)通能夠根據(jù)店鋪的歷史銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢以及季節(jié)因素等，為賣家提供精準(zhǔn)的庫存分析和補貨建議。例如，在夏季來臨前，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某款遮陽帽的銷量呈上升趨勢，代發(fā)通會建議賣家適當(dāng)增加該款遮陽帽的庫存，以應(yīng)對即將到來的銷售高峰，幫助賣家優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，減少庫存積壓和資金占用。
（四）專業(yè)售后服務(wù)
退換貨處理：在商品銷售過程中，難免會出現(xiàn)用戶退換貨的情況。代發(fā)通提供本地化的退換貨處理服務(wù)，當(dāng)用戶發(fā)起退換貨請求時，商品可直接退回代發(fā)通海外倉。海外倉工作人員會對退回商品進(jìn)行檢查和分類處理，如果商品無質(zhì)量問題，可重新上架銷售；對于有質(zhì)量問題的商品，會按照賣家的要求進(jìn)行相應(yīng)處理。這種本地化的退換貨處理方式，相比商品退回國內(nèi)，大大縮短了處理周期，降低了物流成本，同時也提高了用戶滿意度。
客服支持：代發(fā)通配備了專業(yè)的客服團(tuán)隊，客服人員熟悉 Wish 平臺規(guī)則和海外倉業(yè)務(wù)流程。在商品運輸和配送過程中，一旦出現(xiàn)問題，如物流延誤、包裹丟失等，客服團(tuán)隊能夠及時與賣家和買家溝通，協(xié)調(diào)解決問題。無論是賣家咨詢庫存情況、訂單處理進(jìn)度，還是買家詢問商品配送狀態(tài)、退換貨政策等，客服團(tuán)隊都能提供及時、準(zhǔn)確的解答，為賣家和買家提供優(yōu)質(zhì)的售后保障。
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